Помилка у кредитній історії: як перевірити запис і звернутися щодо виправлення
Якщо у кредитній історії є неправильна сума боргу, невідомий кредит або погашена позика досі позначена як відкрита, спочатку звірте конкретний запис із документами. Далі зверніться до кредитора, який передав відомості, та подайте заяву про оскарження до бюро, у звіті якого виявили розбіжність.
Мета такого звернення — перевірити й виправити недостовірні дані. Сам факт погашення не робить помилкою запис про прострочення, яке справді було. А нова позика не виправляє неправильного запису за попереднім договором.
Як перевірити, що саме зазначено неправильно
Почніть із кредитного звіту, а не лише з рейтингового бала. В УБКІ власну кредитну історію можна отримати, зокрема, через офіційний сайт; бюро повідомляє про безкоштовне отримання один раз на рік (детальніше в матеріалі – як отримати та прочитати кредитний звіт). Звіт показує відомості, які є саме в цьому бюро. Відсутність запису в ньому не доводить, що такого запису немає в іншому. Перевірка кредитної історії в УБКІ.
Збережіть звіт із датою отримання. Звірте ПІБ та ідентифікаційні дані, назву кредитора, номер договору, залишок боргу, статус і дати платежів. Подивіться також, коли інформацію востаннє оновлювали.
| Що викликає сумнів | Що перевірити |
| Погашений кредит відображається відкритим | Чи повністю виконано зобов’язання, чи є довідка про закриття та яка дата оновлення запису |
| Є прострочення, хоча платіж внесено вчасно | Дату й суму операції, реквізити та підтвердження зарахування за потрібним договором |
| Сума боргу не збігається з очікуваною | Розрахунок кредитора, виписку та врахування останніх платежів |
| Зазначено незнайомий кредит | Номер і дату договору, установу, яка передала відомості, та документи щодо оформлення |
Не робіть висновок лише за незнайомою назвою компанії: спочатку з’ясуйте її зв’язок із договором. Так само квитанція про переказ ще не пояснює, чи правильно платіж зараховано. Це питання для звірки з кредитором. Інформація про те, що робити, якщо запис про прострочення правильний, опублікована окремим матеріалом.
Які підтвердження підготувати
Для звернення потрібна конкретна розбіжність: що написано у звіті, які дані ви вважаєте правильними та чим можете це підтвердити. Доцільно зібрати договір, відповідні квитанції або виписку, довідку про відсутність заборгованості й попереднє листування.
Якщо питання стосується закритого кредиту Starfin, після повної оплати заборгованості витяг формується автоматично, а PDF можна безкоштовно завантажити в особистому кабінеті. Подробиці — у матеріалі про погашення кредиту та підтвердження його закриття.
Квитанція підтверджує платіж, а довідка — стан виконання зобов’язань. Перевірте номер договору в обох документах. Якщо довідка недоступна або суми не збігаються, контакти підтримки є на офіційному сайті Starfin.
У зверненні зручно викласти ситуацію так: «У звіті від [дата] за договором [номер] зазначено [спірні відомості]. За доданими документами правильні дані — [відомості]. Прошу перевірити запис, за підтвердження помилки передати виправлені дані до бюро та письмово повідомити результат».
Це орієнтир для опису проблеми: форму заяви та спосіб підтвердження особи уточнюйте в установі. Надсилайте документи через її офіційні канали, збережіть копію звернення й підтвердження отримання.
Як звернутися до кредитора та бюро
Кредитор перевіряє відомості за договором і дані, які він передав. Бюро проводить процедуру оскарження запису у своїй базі. Звернення до кредитора та бюро можна подати паралельно: чекати завершення листування з одним, щоб повідомити інше, не потрібно.
В УБКІ заявка на оскарження доступна після авторизації на сайті. Вкажіть запис, із яким не погоджуєтеся, поясніть розбіжність і додайте підтвердження відповідно до форми. Порядок звернення до УБКІ.
За положенням УБКІ редакції 2026 року, історію позначають як таку, що перевіряється, а протягом п’яти днів після отримання заяви бюро звертається до надавача спірної інформації. Якщо він змінює дані, бюро коригує запис. Якщо підтверджує їх — запис може залишитися без змін.
Окрема ситуація — відсутність відповіді надавача: після п’ятнадцяти днів від звернення бюро до нього спірну інформацію вилучають у передбаченому положенням порядку. Це не обіцянка виправити будь-яку помилку за 15 днів від вашої заяви.
Після повідомлення про результат перевірте оновлений звіт: потрібний договір, статус, суму та спірні дати. Збережіть його разом із відповіддю. Якщо розбіжність залишилася, у наступному зверненні посилайтеся на номер попереднього й уточніть, що саме не виправлено.
Якщо запис не виправили або кредит ви не оформлювали
Коли кредитор підтверджує спірні дані, попросіть пояснити їхню підставу: за який період виник борг, як зараховано оплату, які документи це підтверджують. За правилами УБКІ ви можете додати до історії коментар до 100 слів щодо інформації, з якою не погоджуєтеся. Коментар фіксує вашу позицію, але сам по собі не змінює запис. Пояснення УБКІ.
Якщо питання з фінансовою установою не вирішено й ви вважаєте, що порушено ваші права, можна звернутися до НБУ. До звернення варто додати попередню заяву, відповідь установи та документи, які показують розбіжність. Захист прав споживачів фінансових послуг.
Кредит, якого ви не оформлювали, потребує окремої перевірки. Повідомте кредитора й бюро, а за підозри на шахрайство зверніться до поліції. Саме подання заяви ще не означає анулювання договору. Якщо кредитор заперечує вашу позицію, спір може потребувати судового розгляду. Такий порядок дій описує УБКІ для випадків невідомих кредитів.
Поширені запитання
Потрібно відокремити оцінку від даних, на яких вона ґрунтується. Процедура коригування УБКІ стосується відомостей кредитної історії, за винятком самого кредитного бала. Перевіряйте конкретні договори й платежі, якщо підозрюєте помилку.
Виправлення не гарантує нового кредиту. У Starfin кредитна історія є одним із факторів оцінки. Окремо пояснюємо, як кредитна історія враховується під час заявки.
Щодо такого запису звертайтеся до установи, яка передала відомості, та відповідного бюро. Підтримка Starfin може допомогти зі звіркою даних за договором Starfin, але не підтверджує розрахунки іншої компанії.
6
5.0(1 оцінка)
65.0(1 оцінка)
