Помилки під час погашення кредиту Starfin: що робити
Якщо під час погашення кредиту Starfin з’явилася помилка, спочатку перевірте операцію в банку. Від цього залежить наступний крок: відхилену оплату без списання можна повторити після усунення причини, а платіж зі списанням або невизначеним статусом спершу потрібно перевірити.
Гроші вже списалися, але платіж не відображається в особистому кабінеті? Збережіть квитанцію, уточніть статус переказу в банку чи платіжному сервісі та зверніться до підтримки Starfin. Не сплачуйте ту саму суму повторно лише через те, що дані в кабінеті ще не змінилися.
Що робити, якщо оплата банківською карткою не проходить
Повідомлення про помилку саме по собі не пояснює, що сталося з грошима. Відкрийте історію операцій у банківському застосунку. Якщо платіж перебуває в обробці або сума недоступна, уточніть у банку, чи кошти списані, чи тимчасово заблоковані для операції.
Якщо банк підтверджує, що оплата відхилена й списання немає, перевірте:
- Доступний залишок. Чи вистачає коштів на платіж з урахуванням можливої комісії банку або платіжного сервісу.
- Дані та стан картки. Чи правильно введені реквізити, чи картка активна. Якщо банк продовжив строк її дії, уточніть, які дані потрібно вводити для онлайн-оплати.
- Обмеження на операції. Чи дозволені інтернет-платежі та чи достатньо встановленого ліміту для потрібної суми.
- Підтвердження оплати. Чи завершено підтвердження в застосунку банку або на захищеній сторінці, якщо його запитувала платіжна система.
Коли причина незрозуміла, повідомте банку час, суму та текст помилки. Якщо банк не бачить обмежень зі свого боку, передайте ці відомості підтримці Starfin. Повторювати оплату багато разів поспіль не потрібно.
Після з’ясування статусу невдалої операції можна обрати інший доступний спосіб на сторінці «Як погасити». Перед оплатою перевірте його доступність, комісію та строк переказу.
Гроші списалися, але платіж не відображається в особистому кабінеті
Списання з картки та відображення погашення у Starfin — різні етапи. За одним повідомленням банку ще не можна визначити, чи завершений переказ і чи віднесений він до вашого договору.
Оновіть сторінку кабінету або увійдіть повторно. Якщо платіж досі не видно, завантажте квитанцію та звірте отримувача, суму й номер договору. Далі звертайтеся залежно від того, що потрібно перевірити.
| Що потрібно з’ясувати | До кого звернутися |
| Чи завершена карткова операція, чи є резервування коштів | До банку, який випустив картку |
| Чи виконано переказ через сторонній сервіс або термінал | До підтримки цього платіжного сервісу |
| Чи отриманий платіж і чи врахований за потрібним договором | До підтримки Starfin |
Для оплати через касу банку Starfin попереджає, що переказ може тривати кілька робочих днів. Це не універсальний строк для всіх способів погашення. Строк виконання конкретної операції уточнюйте там, де її здійснили; зарахування за договором — у Starfin.
Що робити, якщо помилилися в даних або сумі
Під час оплати за реквізитами важливо правильно ідентифікувати договір. Для переказу через касу банку Starfin просить зазначати ПІБ, ІПН і номер кредиту. Реквізити отримувача беріть з офіційної сторінки погашення.
Неправильний номер договору або неповне призначення платежу. Надішліть підтримці Starfin квитанцію й правильні дані. Попросіть перевірити, чи надійшли кошти та до якого договору їх віднесено. Не розраховуйте, що помилка виправиться автоматично.
Переказ іншому отримувачу. Негайно зверніться до банку або сервісу, через який платили, та уточніть можливість відкликання чи повернення коштів. Повідомте Starfin про ситуацію. Помилковий переказ не підтверджує погашення вашого кредиту.
Сплачено менше, ніж потрібно. Порівняйте суму в квитанції із сумою, зарахованою за договором. Перевірте, як сервіс врахував свою комісію, і попросіть Starfin уточнити залишок до сплати. Не орієнтуйтеся лише на загальну суму списання з картки.
Черговий платіж за графіком також не завжди означає повне закриття кредиту. Якщо ви хотіли погасити всю заборгованість, а договір залишається активним, уточніть склад і суму залишку.
Як звернутися до Starfin щодо платежу
Для перевірки підготуйте номер договору, дату й приблизний час оплати, суму, назву банку або платіжного сервісу та номер операції, якщо він є у квитанції. Додайте саму квитанцію і коротко опишіть, що бачите: відмову в оплаті, списання без зарахування чи неправильну суму.
Зв’язатися зі Starfin можна за номером 0 800 202 233, електронною поштою info@starfin.com.ua або через форму на сторінці «Контакти». Опублікований графік підтримки — щодня з 9:00 до 21:00.
Збережіть відповідь про результат перевірки й подальші дії. На знімку екрана приберіть дані сторонніх операцій. Не повідомляйте PIN, CVV/CVC, паролі й одноразові коди підтвердження — вони не потрібні для пошуку платежу.
Поширені запитання
Збережіть відомості про обидві операції. У банку уточніть, чи це два завершені списання, а у Starfin — які суми отримані. Якщо підтверджено переплату, з’ясуйте порядок її врегулювання. Строк повернення не слід визначати самостійно.
Зверніться до банку або платіжного сервісу по копію підтвердження. Для пошуку назвіть дату, суму та отримувача; після оплати в терміналі можуть знадобитися його номер або адреса. Паралельно повідомте Starfin відомі дані операції.
Одразу зафіксуйте помилку та зверніться до підтримки Starfin і банку чи сервісу оплати. Уточніть доступний спосіб внесення платежу та долю попередньої спроби. Саме звернення до підтримки не є погодженням перенесення дати платежу.
На сторінці «Як погасити» є форма оплати за номером договору. Перед використанням звірте номер і потрібну суму зі своїми документами або підтримкою. Якщо доступу немає через зміну номера телефону, зверніться до Starfin для оновлення даних.
Перевірте наявність довідки про повне погашення. За інформацією Starfin, після повної оплати заборгованості вона формується автоматично та доступна для безкоштовного завантаження у PDF в особистому кабінеті. Ви також маєте право звернутися до Starfin з запитом на довідку про повне погашення кредиту. Довідка надається у формі на вибір — паперовий документ або електронний файл — протягом п’яти робочих днів. Довідка видається безкоштовно. Якщо очікували закриття, а довідки немає, уточніть стан договору в підтримки.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ
У разі користування кредитом Клієнт бере на себе обов’язок повернути кредит та сплатити всі необхідні платежі у встановлені договором строки.
У випадку прострочення Клієнтом сплати платежів відповідно до термінів встановлених в Графіку платежів, Товариство нараховує неустойку у вигляді штрафу :
- В розмірі 100 % від суми простроченої заборгованості - на наступний день після терміну сплати, встановленого в Графіку платежу, за відповідний розрахунковий (платіжний) період, та до дати погашення заборгованості, з урахуванням обмежень, встановленим чинним законодавством України.
- У випадку, коли сума кредиту не перевищує розміру однієї мінімальної заробітної плати, неустойка не може перевищувати розміру подвійної суми кредиту.
- У випадку, коли сума кредиту перевищує розмір однієї мінімальної заробітної плати, неустойка не може перевищувати розміру половини суми кредиту.
- У випадку встановлених законодавством України мораторіїв (заборон) на нарахування штрафних санкцій штраф протягом періоду мораторію чи заборони не нараховується та відновлюється після їх скасувань
- У разі затримання Клієнтом сплати частини кредиту та/або процентів щонайменше на один календарний місяць, Товариство має право вимагати повернення кредиту, строк виплати якого ще не настав, в повному обсязі відповідно до процедури встановленої чинним законодавством України.
- Має право стягнути заборгованість за Договором в примусовому порядку в тому числі та не обмежуючись в судовому порядку, відповідно до чинного законодавства України.
- Має право здійснити безспірне списання коштів з банківського рахунку Позичальника для погашення заборгованості відповідно до чинного законодавства України.
Ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку кредитування/строку договору відбувається без змін умов попередньо укладеного договору в бік погіршення для споживача. В будь-якому випадку додатковий договір підписується обома сторонами.
5
5.0(1 оцінка)
55.0(1 оцінка)
