Чи можна оформити кредит без дзвінків: як Starfin зв’язується із заявником
Подати заявку до Starfin можна онлайн. Проте розраховувати, що оформлення обов’язково пройде без жодного дзвінка, не слід. Правила компанії передбачають можливість зателефонувати заявнику, щоб уточнити відомості, потрібні для рішення.
Водночас телефонна розмова не зазначена як обов’язковий етап для кожної заявки. Для підтвердження дій використовуються одноразові коди, а про схвалення Starfin повідомляє через SMS. Статус заявки та документи можна переглянути в особистому кабінеті.
Тому, якщо вам важливо оформити кредит без дзвінків, спочатку варто розрізнити розмову зі співробітником і дзвінок для отримання коду. Це різні способи зв’язку з різним призначенням.
Коли Starfin може зателефонувати заявнику
Пункт 2.9 Правил надання коштів у кредит дозволяє компанії зв’язатися з клієнтом за номером, зазначеним в анкеті. Мета — перевірити повноту й достовірність інформації або отримати додаткові відомості для розгляду заявки. Аналогічний пункт є у примірному договорі.
Сам факт дзвінка не означає, що кредит уже погоджено чи що у видачі відмовлять. Це може бути частиною уточнення інформації. Не варто робити висновок про результат лише з того, що вам зателефонували або, навпаки, не телефонували.
У заявці потрібно вказувати актуальні відомості про себе. Перед її поданням звірте дані та документи для заявки: це допоможе помітити помилки ще до розгляду. Водночас правильно заповнена анкета не є гарантією оформлення без телефонного контакту.
Як надходять коди та повідомлення про заявку
Номер телефону потрібен не лише для розмови. Він використовується під час реєстрації та підтвердження дій. У примірному договорі Starfin передбачено підтвердження номера кодом із SMS або через вхідний дзвінок з одноразовим кодом.
Для підписання документів також застосовується одноразовий ідентифікатор. Договір передбачає його отримання в повідомленні на телефон, через Viber чи інший месенджер або вхідний дзвінок. Це перелік передбачених способів, а не обіцянка, що кожен із них доступний на вибір на будь-якому етапі. Орієнтуйтеся на підказки під час оформлення.
Повідомлення про схвалення, підписання договору та надходження коштів — окремі етапи. Якщо надійшло SMS про позитивне рішення, відкрийте особистий кабінет і ознайомтеся з документами. Кошти перераховуються після укладення договору.
Відсутність розмови з оператором не скасовує перевірку заявки. Про критерії оцінки докладніше пояснює матеріал від чого залежить рішення за заявкою.
Що робити, якщо не можете відповісти або не отримали код
Якщо пропустили дзвінок, спочатку перегляньте статус заявки та повідомлення в особистому кабінеті. За потреби зверніться до підтримки й уточніть, чи потрібні від вас додаткові дії. Пропущений виклик сам по собі не дає відповіді щодо рішення.
Коли говорити незручно, можна написати на офіційну пошту Starfin — info@starfin.com.ua. Опишіть, на якому етапі виникло питання, та попросіть уточнити подальші дії. Письмове звернення не означає автоматичного скасування телефонного підтвердження, якщо воно потрібне для вашої заявки.
Якщо не надходить SMS-код, перевірте сигнал мобільної мережі, перезавантажте телефон і переконайтеся, що пам’ять повідомлень не переповнена. Якщо проблема залишається, повідомте про неї підтримку.
Актуальні канали зв’язку наведені на сторінці контактів Starfin. Служба підтримки працює щодня з 9:00 до 21:00. Телефони: 0 800 202 233 та +38 (063) 020 22 33.
Поширені запитання
Для створення особистого кабінету Starfin передбачає особистий або фінансовий номер заявника. Потрібен доступ до нього, щоб отримувати коди та підтверджувати власні дії. Чужий номер не варто використовувати як спосіб уникнути дзвінків.
Ні, це різні питання. Пункт про уточнення заявки стосується зв’язку із самим клієнтом. Він не підтверджує обдзвін родичів під час оформлення. Водночас обіцяти відсутність будь-яких контактів із третіми особами за всіх обставин некоректно: взаємодія щодо простроченої заборгованості регулюється окремо.
За поясненням Starfin, самостійна зміна номера недоступна з міркувань безпеки. Для оновлення даних потрібно звернутися на гарячу лінію або написати на офіційну електронну пошту.
Одноразовий ідентифікатор для підписання ви самостійно вводите у відповідне поле під час оформлення. Не передавайте співрозмовнику паролі, банківські SMS-коди, PIN або CVV. Якщо сумніваєтеся, хто телефонує, завершіть розмову та зверніться до Starfin за контактами з офіційного сайту.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ
У разі користування кредитом Клієнт бере на себе обов’язок повернути кредит та сплатити всі необхідні платежі у встановлені договором строки.
У випадку прострочення Клієнтом сплати платежів відповідно до термінів встановлених в Графіку платежів, Товариство нараховує неустойку у вигляді штрафу :
- В розмірі 100 % від суми простроченої заборгованості - на наступний день після терміну сплати, встановленого в Графіку платежу, за відповідний розрахунковий (платіжний) період, та до дати погашення заборгованості, з урахуванням обмежень, встановленим чинним законодавством України.
- У випадку, коли сума кредиту не перевищує розміру однієї мінімальної заробітної плати, неустойка не може перевищувати розміру подвійної суми кредиту.
- У випадку, коли сума кредиту перевищує розмір однієї мінімальної заробітної плати, неустойка не може перевищувати розміру половини суми кредиту.
- У випадку встановлених законодавством України мораторіїв (заборон) на нарахування штрафних санкцій штраф протягом періоду мораторію чи заборони не нараховується та відновлюється після їх скасувань
- У разі затримання Клієнтом сплати частини кредиту та/або процентів щонайменше на один календарний місяць, Товариство має право вимагати повернення кредиту, строк виплати якого ще не настав, в повному обсязі відповідно до процедури встановленої чинним законодавством України.
- Має право стягнути заборгованість за Договором в примусовому порядку в тому числі та не обмежуючись в судовому порядку, відповідно до чинного законодавства України.
- Має право здійснити безспірне списання коштів з банківського рахунку Позичальника для погашення заборгованості відповідно до чинного законодавства України.
Ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку кредитування/строку договору відбувається без змін умов попередньо укладеного договору в бік погіршення для споживача. В будь-якому випадку додатковий договір підписується обома сторонами.
3
5.0(1 оцінка)
35.0(1 оцінка)
